Foire aux questions dynamique

Compte

Comment créer un compte client ?

Cliquez simplement sur le bouton "Mon compte", en haut de page.
Vous serez alors dirigé vers une page qui vous présente deux formulaires: le formulaire d'inscription et celui de connexion.
C'est donc le formulaire d'inscription qui nous intéresse, il est illustré par le titre "Pas encore client?"
Introduisez ensuite votre adresse email ainsi que le mot de passe souhaité et cliquez sur "s'enregistrer".
Voilà, c'est fait, vous êtes inscrit!

Je ne parviens pas à me connecter.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il y a plusieurs possibilités.
-Soit vous avez oublié votre mot de passe.
Et dans ce cas, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "mot de passe oublié ?' (qui se trouve en dessous du formulaire de connexion).
Vous recevrez alors un email avec un nouveau mot de passe généré aléatoirement (que vous pourrez ensuite modifier).
Vérifiez bien votre courrier indésirable car il arrive que ces messages y arrivent.
Et si vous ne recevez pas d'email, cela veut peut-être signifier que vous n'avez pas introduit la bonne adresse email.
Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de contact qui se trouve dans le bas de chaque page (ou par téléphone).
Nous ferons alors le nécessaire pour sollutionner le problème avec vous.
-Soit votre adresse email n'est pas la bonne.
Il arrive que nos clients n'indiquent par correctement leur adresse email. Un .com qui devient un .fr, etc. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire de contact disponible en bas de page (ou par téléphone).
Nous prendrons alors contact avec vous et règlerons ce problème avec vous.

Comment puis-je faire la modification de mes coordonnées ?

Pour se faire, il est nécessaire de vous connecter sur le site avec vos informations (via le lien "mon compte" qui se trouve en haut de page).
Ensuite, en cliquant sur "mon compte" > "Infos. personelles", il vous sera possible d'éditer votre adresse email ainsi que votre mot de passe.

Comment se désabonner de la newsletter ?

Si vous vous êtes abonné à la newsletter, que vous recevez des emails et que vous souhaitez donc vous désabonner.
Un lien de désabonnement est disponible en bas de chaque email.
Il vous suffit donc de cliquer sur ce lien.
Si vous souhaitez vous désabonner et que vous n'avez plus accès à ce lien, contactez-nous via le formulaire de contact qui se trouve en bas de page (ou par téléphone).

Mes données sont-elles protégées ?

Chez Happyfete, la sécurité de vos données est prise très au sérieux!
Vos données sont stockées de manière sécurisée sur nos serveurs et ne sont bien entendu pas partagées avec des tiers.
Nous ne conservons que vos informations de connexion, qui sont cryptées ainsi que vos informations de commande (adresse de livraison).
Ces données sont conservées pour le bon déroulement de votre commande et pour le bon établissement de votre facture d'achat.
Pour les paiments par carte, Les données de paiement ne sont pas conservées, c'est le système de paiement de la banque du crédit du nord qui est mis à votre disposition.
Vous bénéficiez donc de la sécurité d'un établissement bancaire de renom.

Comment me désinscrire et/ou fermer mon compte ?

Pour se faire, contactez-nous via le formulaire de contact (en bas de page) ou par téléphone.
Nous pourrons alors supprimer votre compte.

Produits, prix tailles et arrivages

Comment connaitre la correspondance de taille d'un produit?

Sur la page qui présente nos déguisements (ou autres articles nécessitant un choix de taille), nous mettons à votre disposition un guide de taille.
Ce guide de taille est accessible via un bouton bleu qui se trouve près du choix de la taille.
Si nous avons à notre disposition d'autres informations concernant la taille, nous les indiquons également dans le cadre "ce que contient le produit".
Si néanmoins, des doutes persistent, contactez-nous via le formulaire de contact (en bas de page) ou par téléphone.

Je voudrais connaitre la date d'arrivage d'un produit épuisé.

Lorsqu'un produit n'est plus en stock, vous disposez de la possibilité d'indiquer votre adresse email sur la page de celui-ci.
De cette façon, dès que le produit est réapprovisionné, vous recevrez un email vous l'indiquant.
Indiquez donc votre adresse email dans le champ "ce produit est en rupture de stock" disposé près du bouton "ajouter au panier".
Sachez qu'il ne nous est que très rarement possible de connaitre une date précise de réapprovisionnement.
Vous pouvez néanmoins nous contacter pour en savoir plus.
Et ce, via le formulaire de contact (en bas de page) ou par téléphone.

Je vois que le prix d'un article a changé.

Nos prix évoluent quotidiennement en fonction des prix fabriquants, des transports, etc.
Lorsque vous ajoutez un produit dans votre panier, cela ne signifie pas qu'il est réservé à un prix bloqué.
Pour se faire, il vous faut finaliser votre commande.

L'article est-il disponible?

Si vous avez la possibilité d'ajouter le produit dans le panier, cela signifie que le produit est en stock.

Je souhaite donner mon avis.

Toutes les pages produits disposent d'un formulaire (dans le bas de celle-ci) qui vous permet de donner votre avis sur l'article.
Nous vous invitons à nous en dire plus sur votre satisfaction, si le produit vous convient, etc.
Celà nous est très utile. Comme c'est également très utile pour les autres utilisateurs.

Commande

Comment confirmer une commande ?

Lorsque vous avez ajouté un article au panier, il vous reste 3 étapes pour finaliser la commande.
Cliquez tout d'abord sur l'icone du panier, en haut de page.
Ensuite, vous devez valider le contenu du panier en cliquant sur "passer ma commande".
Vous êtes alors invité à vous connecter ou à créer un compte.
Ensuite, vous devez renseigner votre adresse de livraison et faire le choix entre les moyens de livraison qui s'offrent à vous.
Enfin, la dernière étape, c'est le paiement de votre commande après avoir accepté les conditions générales de vente.

Quel est l'état de ma commande?

Pour connaitre l'état de votre commande, vous devez vous connecter en cliquant sur "mon compte" en haut de chaque page.
Ensuite, cliquez sur "mon compte" > "suivi de commande".
L'état de chacune de vos commandes y est présenté.

Je voudrais annuler ma commande.

-Si votre commande n'est pas finalisée (non payée), il est inutile de faire une demande d'annulation.
Les commandes non payées ne sont pas prises en compte.
-Il est primordial de vérifier l'exactitude des informations saisises lorsque vous validez une commande.
En effet, lorsque vous validez votre commande en la payant, celle-ci est immédiatement dirigée vers l'entrepôt (pour son expédition) afin de procéder à son expédition rapide.
Il ne nous est alors plus possible de l'annuler.

J'ai reçu un article abimé ou défectueux, que puis-je faire ?

Lorsque vous recevez un article abimé, défectueux (etc.) (suite à un problème de livraison ou autre), il suffit de nous contacter par message.
Nous vous inviterons alors à nous envoyer une photo de l'article abimé et nous pourrons ainsi faire le nécessaire pour vous en expédier un autre ou pour vous rembourser (selon votre choix).

L'article que j'ai reçu ne correspond pas à ce que j'ai commandé, ma commande est incomplète.

Si vous constatez une erreur sur la commande, nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact en nous founrissant le plus d'informations possible.
Le nécessaire sera ensuite fait en fonction: nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous retourner les articles reçus et soit nous vous rembourserons le ou les articles, soit nous vous réexpédierons le ou les articles (selon votre choix).

J'ai besoin d'une facture ?

La facture est mise à disposition dans votre espace client.
Pour en prendre connaissance, il est nécessaire de vous connecter en cliquant sur "mon compte".
Ensuite, cliquez sur "mon compte" > "suivi de commande".
Vous aurez alors la possibilité de regarder chaque commande et, sur la droite, de cliquer sur le bouton en forme d'oeil, dans la colonne Facture.

Je n'ai pas recu la confirmation de commande par email.

Nous vous invitons à vérifier votre courrier indésirable.
Et si malgré tout, la confirmation de votre commande ne s'y trouve pas, il se peut alors que vous aillez mal orthographié votre adresse email.
Contactez-nous via le formulaire de contact disponible en bas de chaque page.
En nous indiquant votre nom, prénom et adresse email.
Nous pourrons ainsi faire le nécessaire au plus vite.

Paiements et remboursements

Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition?

Les moyens de paiement mis à disposition sont ceux-ci : toutes les cartes de crédit, chèque, virement bancaire et Paypal.

Quand serai-je débité(e) ?

Si vous procédez à un paiement par carte ou via paypal, vous êtes débité lorsque vous validez votre commande. Celle-ci est immédiatement prise en compte.

J'ai payé par chèque/virement, quand recevrais-je ma commande?

Lorsque vous validez une commande par chèque, il est important de savoir que nous ne réservons pas la marchandise dans l'attente de réception du chèque.
C'est à la réception du chèque que nous validons la commande et que celle-ci est expédiée.

Quel sont les délais de remboursement?

Lorsque vous nous avez retourné un article et que vous nous en avez informé par email (avec le numéro de suivi du colis retourné).
Dès que nous constatons la bonne réception des marchandises, nous procédons au remboursement des articles retournés.
Si vous avez payé par carte, nous effectuons le remboursement sur votre carte.
Il est parfois nécessaire d'attendre quelques jours pour le voir sur votre relevé de carte.
Le remboursement sera visible sur le relevé des transactions qui reprend la période durant laquelle le remboursement a été effectué.
Si vous avez payé par paypal, c'est instantané.
Si vous avez payé par chèque ou par virement, il faudra attendre de 1 à 4 jours avant de voir la transaction sur votre compte.

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Nous utilisons le système de paiement de la banque du crédit du nord. Qui est un système de paiement qui embarque la méthode d'authentification 3D secure.
Et ce, pour votre sécurité.
Lorsque votre paiement est refusé, nous vous invitons à réessayer.
Si celui-ci est à nouveau refusé, nous vous invitons à attendre quelques temps (quelques minutes ou une heure) et à réessayer.
Si malgré tout vous ne parvenez pas à valider votre paiement par carte, nous vous invitons à essayer de procéder au paiement via paypal.
Et enfin, si cela ne fonctionne toujours pas, il est très probable que votre carte accuse un problème.
Et dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec la banque qui gère votre carte de crédit.

Le paiement est-il sécurisé ?

En faisant le choix du paiement par carte, sur notre plateforme, sachez que vous serez redirigé sur le système de paiement en ligne géré par l'établissement bancaire du crédit du Nord.
C'est la garantie de passer par un acteur bancaire solide et par un cryptage total de la transaction!
Le paiement se fait via la méthode 3D sécure, pour votre sécurité et pour la nôtre également.
Nous ne conservons aucune données bancaires!
Lorque vous repasserez commande, il vous faudra à nouveau procéder au paiement par carte en introduisant vos coordonnées.
Nous avons fait ce choix par soucis de sécurité.

Livraison

Comment changer mon adresse de livraison ?

Il est primordial que vous vérifiez l'exactitude des données de livraison que vous nous soumettez lors du passage de commande.
En effet, lorsque vous validez votre commande (lorsque le paiement est effectué), celle-ci est immédiatement envoyée au service logistique qui se charge de la préparation et de l'envoi du colis.
Happyfete ne peut donc être tenu responsable d'un retard de livraison dû à une adresse mal renseignée.
Mais bien entendu, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème.
En contactant le service de transport ou en vous remboursant intégralement dans le cas ou le colis nous est retourné du fait d'une mauvaise adresse.
Lorsque vous recevrez le lien de confirmation d'expédition, il vous sera également possible d'intéragir avec celle-ci.
N'hésitez également pas à contacter le service de transport.

Comment faire le suivi de mon colis ?

Deux possibilités s'offrent à vous.
Soit en cliquant sur le lien de suivi qui vous a été renseigné par email.
Soit en vous connectant sur votre compte (bouton "mon compte" en haut de page) et en cliquant ensuite sur "mon compte" > "suivi de commande".
Vous trouverez alors, pour la commande concernée, le lien de suivi du colis.
Il vous redirigera vers le site internet du transporteur qui mentionnera toutes les étapes de livraison.
Il vous est bien entendu possible de rentrer en contact avec le service de transport, via les outils qu'il met à votre disposition sur son site.

Comment connaitre les horaires de livraison ?

Il n'est pas possible de connaitre ou d'anticiper les heures de livraison.
Celà dépendra de la tournée du livreur.

Si je suis absent lors de la livraison, que se passe-t-il ?

S'il s'agit d'une livraison contre signature, vous recevrez un avis de passage dans votre boite aux lettres.
Vous indiquant comment reprogrammer une relivraison ou faire le retrait du colis dans un point relais partenaire.
S'il s'agit d'une livraison sans signature et que votre boite aux lettres est assez grande, le colis y sera alors déposé en votre absence.

Mon colis est indiqué livré mais je n'ai rien reçu.

Il arrive parfois qu'un voisin récupère un colis pour vous.
Nous vous invitons donc à faire un tour rapide de votre voisinage afin de confirmer que quelqu'un a bien réceptionné votre colis en votre absence.
Si toutefois vous ne parvenez pas à le retrouver, nous vous invitons à prendre contact avec nous.
Pour se faire, utilisez le formulaire de contact disponible en bas de page en nous indiquant votre numéro de commande et un maximum d'informations.
Nous vous enverrons alors une attestation de non réception à nous retourner signée (scannée ou prise en photo).
Et le nécessaire sera ensuite fait pour vous ré expédier votre commande.

Ma livraison a du retard, que faire ?

Il ne nous est pas possible d'influencer la vitesse de livraison.
C'est la raison pour laquelle nous estimons les délais lorsque nous les présentons sur le site (lors du choix de la livraison).
Si le colis vous semble perdu, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact qui se trouve en bas de page (ou par téléphone).
Si le colis vous parvient trop tard, et que vous n'en avez plus besoin, refusez la livraison et indiquez le nous ensuite par retour d'email (ou via le formulaire de contact).
Nous pourrons ainsi vous rembourser plus rapidement.

Mon colis est perdu, son statut n'évolue pas, que faire ?

Lorsque vous consultez le lien de suivi du colis et que vous ne constatez aucune évolution depuis plusieurs jours, il est alors probable que le colis soit perdu.
Nous vous invitons alors à nous contacter via le formulaire de contact qui se trouve en bas de page (ou par téléphone).
Nous pourrons alors faire le nécessaire pour vous ré expédier votre commande (ou pour vous la rembourser si c'est votre choix et que le colis n'est plus attendu).

Quel sont les délais d'expédition ?

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi.
Toutes les commandes validées avant 12h00 (midi) sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi).

J'ai commandé et ma commande n'est toujours pas expédiée.

Les confirmations d'expédition sont envoyées en soirée.
Si vous avez par exemple commandé lundi avant midi, vous recevrez la confirmation d'expédition dans la soirée de lundi.
Si vous avez par exemple commandé lundi après midi, vous recevrez la confirmaiton d'expédition dans la soirée de mardi.

Y-a-t'il des frais de douanes ou de livraison à payer au livreur ?

Il n'y a aucun frais supplémentaire de douanes ou de livraison.
Lorsque vous validez votre commande sur happyfete, vous ne devez plus rien payer par la suite!

Retour et échange

Comment faire un retour ?

Lorsque vous avez ouvert votre commande et essayé les produits.
Si le ou les articles ne vous conviennent pas pour une raison quelconque (la taille ne correspond pas, vous êtes déçu de l'article, etc.)
Sachez qu'il est tout à fait possible de nous retourner le produit dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de la commande.

1 : Indiquez (sur un petit papier que vous glisserez dans le colis), votre nom/prénom, le numéro de votre commande ainsi que la raison du retour.

2 : renvoyez le colis ici :
happyfête.com
DT2M
Parc de la chenaie
rue claude bernard
62320 rouvroy

3 : (Très important!) envoyez nous un email (ou un message via le formulaire de contact) avec le contenu du retour, votre nom/prénom (ou numéro de commande) ainsi que le numéro de suivi du colis retourné.
Dès réception de ce message et du colis, nous serons en capacité d'effectuer le remboursement de votre retour.

Les conditions de retour :
Vous disposez d'un délai de 14 jours jours à compter de la réception des produits commandés pour effectuer un retour.
Vous devez renvoyer les produits neufs dans leur emballage d'origine, intacts, correctement pliés, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'utilisation, etc.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour de la commande restent à la charge du client.

Dans le cas ou vous nous retournez l'intégralité de votre commande, le remboursement sera alors intégral (produit(s) + frais de livraison initiaux)
Les frais additionnels de livraison, comme ceux liés aux envois express, sont remboursables jusqu'à hauteur des coûts de livraison standard.
Dans le cas ou vous nous retournez l'un des articles d'une commande. Seul l'article sera remboursé.

Comment faire un échange ?

Pour procéder à un échange, il vous faut nous retourner le ou les articles à échanger. Vous devez ensuite passer commande des articles souhaités.
Cela vous évite de devoir attendre que nous réceptionnions votre retour, procédions au traitement de celui-ci et que nous expédions l'article de remplacement.
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact (avant de repasser commande), nous pourrons ainsi vous donner un bon de réduction qui paliera aux frais de retour.
Pour se faire, donc :
Vous devez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de la commande.

1 : Indiquez (sur un petit papier que vous glisserez dans le colis), votre nom/prénom, le numéro de votre commande ainsi que la raison du retour.

2 : renvoyez le colis ici :
happyfête.com
DT2M
Parc de la chenaie
rue claude bernard
62320 rouvroy

3 : (Très important!) envoyez nous un email (ou un message via le formulaire de contact) avec le contenu du colis retourné, votre nom/prénom (ou numéro de commande) ainsi que le numéro de suivi du colis retourné.
Dès réception de ce message et du colis, nous serons en capacité d'effectuer le remboursement de votre retour.

Les conditions d'échange :
Vous disposez d'un délai de 14 jours jours à compter de la réception des produits commandés pour effectuer un échange.
Vous devez renvoyer les produits neufs dans leur emballage d'origine, intacts, correctement pliés, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'utilisation, etc.
En cas d'exercice du droit d'échange, les frais de retour de la commande restent à la charge du client.

Dans le cas ou vous nous retournez l'intégralité de votre commande, le remboursement sera alors intégral (produit(s) + frais de livraison initiaux)
Les frais additionnels de livraison, comme ceux liés aux envois express, sont remboursables jusqu'à hauteur des coûts de livraison standard.
Dans le cas ou vous nous retournez l'un des articles d'une commande. Seul l'article sera remboursé.

Comment savoir si vous avez reçu mon retour ?

Lorsque nous réceptionnons votre retour et que nous effectuons le remboursement, vous en êtes notifié par email.
Il est très important de nous communiquer par email: le numéro de suivi du colis retourné, son contenu et votre numéro de commande.

Devis et mandat

Comment effectuer un devis ?

Pour effectuer un devis, c'est très simple.
Il vous faut procéder comme si vous souhaitiez passer commande.
Mais, à la dernière étape de commande, vous devez choisir "paiement par virement bancaire".
Ensuite, lorsque c'est fait, envoyez nous un message via le formulaire de contact (en bas de page) en nous indiquant votre nom et numéro de commande ainsi que votre désir de recevoir un devis.
Nous pourrons ainsi faire le nécessaire pour vous l'envoyer au plus vite.

Acceptez-vous les paiements par mandat administratif?

Nous acceptons les paiements par mandat administratif mais ne travaillons pas avec Chorus.
Si votre administration affiche la possibilité de payer par virement bancaire, c'est donc tout à fait possible.
Pour ce faire, nous vous invitons à passer votre commande en choisissant "paiement par virement bancaire" à la dernière étape de celle-ci.
Ensuite, contactez nous via le formulaire de contact qui se trouve en bas de page.
Mentionnez votre numéro de commande ainsi que votre souhait de payer par mandat administratif.
Vous recevrez alors un devis à nous retourner signé pour accord.

Codes promos

Comment utiliser mon code promo ?

Lorsque vous bénéficiez d'un code promo, celui-ci est utilisable dans le champ "code promo" qui se trouve en dessous de votre panier.
Cliquez donc simplement sur le logo du panier (dans le haut du site) pour ensuite indiquer, sur cette page, votre code promotionnel.
Il sera alors comptabilisé.

Quelles sont les promotions en cours ?

Les promotions en cours sont automatiquement affectées au prix des produits (en plus des bons de réduction qui sont parfois disponibles).
Celles-ci sont clairement identifiables sur chaque page produit.